Hơn nửa tháng nay, nhiều người gặp tình trạng cứ đăng nhập phần mềm tin nhắn nhanh của Yahoo là bị rớt, vài giây sau vào được rồi lại bị "out". Không ít công ty liên lạc với khách hàng qua dịch vụ chat này bị ảnh hưởng.
Kinh doanh máy tính hay thiết bị di động qua mạng đều phụ thuộc rất nhiều vào Yahoo Messenger (YM). Người mua lẫn người bán chỉ cần ngồi một chỗ trao đổi và "alo" là có hàng tới tận nơi. Mỗi khi muốn rao bán đồ, họ chỉ cần gửi tin hàng loạt (send group) cho các nick trong danh sách của mình.
Anh Nguyễn Văn Thành, kinh doanh các linh kiện PC cũ kể: nhiều lần anh mất những chuyến hàng quan trọng chỉ vì Yahoo có vấn đề. Đang trao đổi với khách thì bị YM gặp trục trặc, khó khăn lắm anh mới đăng nhập lại được nhưng khách cho biết họ đã đặt mua chỗ khác do thời gian gấp quá.
Công ty tư vấn luật của chị Lê Thục Uyên thường xuyên phải liên lạc qua chat với khách hàng nước ngoài. Từ khi công cụ hữu ích này gặp lỗi, nhân viên phải chuyển sang sử dụng e-mail. Tuy nhiên, việc cập nhật một số thông tin cần thiết không thể diễn ra nhanh chóng trong khi chat trực tiếp có thể giúp họ bổ sung, trao đổi ngay nếu cần.
Kỹ sư công nghệ thông tin Bùi Quang Vũ ở quận 3, TP HCM vẫn hay dùng YM để hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến cho người yêu mình. Nhưng giờ hai người cũng phải dùng e-mail do nhiều lúc không thể gửi file.
Phiền toái nhất là những tin nhắn của bạn bè chưa kịp đọc thì Yahoo Messenger đã bị out, khiến người dùng không đọc được nội dung, thậm chí còn chưa kịp xem tên nick vừa nhắn cho mình để liên hệ lại. Khổ sở nhiều ngày, chị Nguyễn Thanh Vân chỉ biết treo status than thở: "Yahoo sao vậy nhỉ? Hết vô rồi ra". Đâu đâu người ta cũng thấy status, tin nhắn gửi đi như: "Yahoo die rồi", "Yahoo cứ bị văng hoài làm sao đây?"...
Chat trên website là một giải pháp mà nhiều người lựa chọn để tránh phiền toái này. Tuy nhiên, các chức năng hỗ trợ tiện lợi của Yahoo Messenger như webcam, gọi điện, tin nhắn thoại, gửi dữ liệu... lại bị hạn chế ở môi trường web.
Nhiều người nghi ngờ sự cố trên là do tác động của virus Kavo và tìm cách khắc phục bằng việc quét virus, thậm chí format trắng ổ cứng, cài lại Yahoo Messenger nhưng không hiệu quả.
Ông Vũ Minh Trí, Giám đốc Yahoo VN, cho biết: "Hiện tượng bị 'đá' của phần mềm Yahoo Messenger có thể do sự cố đường truyền đôi lúc bị ngắt khoảng 5-10 giây. Do đó, kết nối từ phần mềm chat YM cũng bị ngắt quãng và chương trình tự động sign out".
Theo báo cáo của Trung tâm an ninh mạng BKIS, có 3.191 biến thể virus Kavo (xuất hiện từ 11/9/2007) chuyên đánh cắp mật khẩu Yahoo được phát tán liên tục lên mạng. Kavo mắc lỗi trong khâu lập trình nên khi can thiệp vào bộ nhớ Yahoo Messenger, nó làm cho chương trình chat gặp vấn đề mỗi khi người sử dụng đăng nhập.