Kerry Express bị tố thiếu trách nhiệm, coi thường khách hàng

Cụ thể, ngày 31/12/2016, anh Ngọc có gửi 1 món đồ gồm 3 chiếc đồng hồ đeo tay đã qua sử dụng, tổng trị giá gói hàng khoảng 18 triệu đồng qua dịch vụ chuyển phát nhanh của Cty Kerry Express tại bưu cục tỉnh Lào Cai. Tại đây, bưu cục đã sử dụng túi đặc chủng, niêm phòng toàn bộ gói hàng với số sê ri là: 004917793. Sau đó, hàng được gửi xuống tổng kho trung chuyển, đặt tại Long Biên (Hà Nội).

Số sê ri niêm phong trên đơn vận bị gạch xóa, thay đổi
 

Đến ngày 5/1, hàng đến tay người nhận là anh Nguyễn An Duy (Bình Định). Tại đây, trước sự chứng kiến của nhân viên bưu cục Kerry Express tại Bình Định, anh Duy phát hiện số lượng cũng như trọng lượng gói hàng không đúng theo mã vận đơn ban đầu.

Đối chiếu, gói hàng đã bị lấy mất 2 chiếc đồng hồ có giá trị cao nhất. Đặc biệt, túi niêm phong cũng có dấu hiệu thay đổi do số seri trên túi là 004941089, không trùng khớp với mã vận đơn từ bưu cục Lào Cai.

Tại mã vận đơn ban đầu, tổng gói hàng có trọng lượng là 300 gram. Tuy nhiên, khi đến tay anh Duy, gói hàng này chỉ còn 150 gram. Điều này được thể hiện rõ trên túi niêm phong sai khác khi tới bưu cục Bình Định. Trao đổi qua điện thoại, anh Duy cho biết, ngay khi phát hiện sự việc, anh đã yêu cầu nhân viên của Kerry Express lập biên bản sự việc và báo về Cty.

Túi niêm phong khi tới tay khách hàng bị thay túi mới, sê ri không trùng khớp đơn vận ban đầu
 

Còn theo anh Ngọc, anh là khách hàng quen thuộc của Kerry Express, nhưng đây là lần đầu tiên “dính” phải trường hợp này. Quá bức xúc, anh Ngọc đã gọi điện liên hệ trực tiếp với lãnh đạo Cty chuyển phát nhanh.

Đại diện Kerry Express trả lời: Hàng bị mất tại kho ngoại quan sân bay quốc tế Nội Bài. Tuy nhiên, đơn vị này không đưa ra được bất kì bằng chứng nào chứng minh. Cùng với đó, quan điểm của đơn vị này sẽ bồi thường cho anh Ngọc số tiền bằng hai lần cước phí vận chuyển (55x2) là 110 nghìn đồng.

Anh Ngọc khẳng định, đó là một câu trả lời thiếu trách nhiệm, coi thường khách hàng. Và đây không phải là vụ việc mất đồ do yếu tố khách quan mà có thể là một hành vi ăn cắp trắng trợn, có thể có sự tiếp tay của đơn vị vận chuyển. Anh Ngọc yêu cầu đơn vị chuyển phát Kerry Express làm rõ sự việc, xem mất từ khâu nào, ai làm mất để có câu trả lời thỏa đáng.

Gói hàng “được” đóng túi mới, trọng lượng chỉ còn một nửa
 

Để tìm hiểu rõ hơn sự việc, chúng tôi đã tìm tới bưu cục Kerry Express Lào Cai. Đại diện bưu cục, anh Nguyễn Ngọc Hải thừa nhận, có sự việc như trên xảy ra. Theo anh Hải, ngày 31/12/2016, tại bưu cục, chính anh đã dùng túi niêm phong đặc chủng để gói hàng cho anh Ngọc do là khách hàng thân thiết lâu năm.

Đây là loại túi đặc biệt, chỉ dùng được 1 lần sau khi lấy đồ ra. Trên mỗi túi luôn có lô gô của Kerry Express và một số sê ri duy nhất. Tuy nhiên, do chủ quan, trên đơn vận tại đây chỉ ghi là linh kiện đồng hồ chứ không phải đồng hồ.

Sau khi tiếp nhận phản hồi từ anh Ngọc, anh Hải đồng tình cho rằng, túi niêm phong đã bị thay đổi, trọng lượng hàng hóa cũng mất đi một nửa. Cũng theo anh Hải, ngay hôm đó, đã liên lạc xuống tổng kho Hà Nội. Bộ phận này giải thích, khi về tới Hà Nội, đơn hàng vẫn còn nguyên trong túi niêm phong. Khi hàng vận chuyển tới sân bay Nội Bài, qua soi chiếu, đồ vật gửi đi không đúng với mã vận đơn (linh kiện đồng hồ) nên gói hàng bị rạch ra kiểm tra. Do túi bị rách, nhân viên đành phải đem trở lại kho, cân lại, đóng túi mới rồi gửi vào Bình Định. Và trong quá trình này, trọng lượng của đơn hàng đã “hao” đi một nửa.

Điều đáng nói, sự việc xảy ra tại sân bay hoàn toàn không có biên bản sự việc. Việc kho hàng của Kerry Express tự ý đóng túi mới, gạch xóa sê ri trên vận đơn mà không thông báo thể hiện sự vô trách nhiệm, coi thường khách hàng.

Người nhận là anh Duy cho biết, gói hàng chỉ còn lại 1 chiếc đồng hồ rẻ tiền nhất
 

Nhân viên bưu cục Bình Định đã lập biên bản hàng hóa bất thường