Chất lượng là hàng đầu
Trong bối cảnh hiện nay, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giữ vai trò và vị trí quan trọng đối với sự phát triển ổn định, bền vững của xã hội và đất nước. Với tầm quan trọng đó, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã nhận được sự quan tâm của nhiều phía, đặc biệt là từ các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh chân chính.
Tập huấn cho dân biết hàng thật, hàng giả
Công ty CP Supe Phốt phát và Hóa chất Lâm Thao là một doanh nghiệp sản xuất phân bón lớn của Tập đoàn Hóa chất Việt Nam. Sản lượng chính là phân bón khoảng 1,6 triệu tấn/năm, khách hàng tiêu dùng chủ yếu là bà con nông dân. Xác định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là bảo vệ những người nông dân, những người lao động vất vả nhất của xã hội, đồng thời cũng là bảo vệ thương hiệu Cty.
Thứ nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm. Nội dung này được thể hiện ngay trong chính sách chất lượng của Cty: Cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng, thoả mãn những yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm; Liên kết với các nhà cung ứng để họ có khả năng cung cấp cho Cty những nguyên liệu ổn định, đáp ứng yêu cầu sản xuất: Duy trì và cải tiến liên tục, nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015; Phòng thí nghiệm hợp chuẩn số hiệu VILAS 134 do Tổng cục Tiêu chuẩn-Đo lường-Chất lượng cấp.
Tại Cty, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 được áp dụng rất sớm (bắt đầu xây dựng và áp dụng cách đây 15 năm). Toàn bộ quá trình liên quan đến chất lượng sản phẩm được kiểm soát chặt chẽ, từ đào tạo nguồn nhân lực, kiểm soát nguyên liệu đầu vào, tạo sản phẩm, kiểm soát sản phẩm đầu ra đến bán hàng. Người tiêu dùng là nông dân luôn được sử dụng các sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo đúng với giá trị mà họ mong muốn.
Với phương châm nâng cao chất lượng sản phẩm, trong thời gian qua Cty đã có nhiều giải pháp nghiên cứu khoa học, đưa chất lượng sản phẩm lên tầm cao mới. Đã nghiên cứu thành công và đưa ra thị trường nhiều sản phẩm phân bón mới với phối liệu tối ưu, công thức sử dụng phù hợp cho từng chủng loại cây trồng trên từng loại đất.
Khi người tiêu dùng sử dụng đúng chủng loại, bón đúng hướng dẫn sử dụng, vừa tiết kiệm chi phí vừa đảm bảo chất lượng nông lâm sản.
Tập huấn mỗi năm 2.000 cuộc
Thứ hai, luôn cập nhật cung cấp kiến thức cho người tiêu dùng. Hiện nay tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng trên thị trường diễn biến phức tạp. Khi người nông dân được cung cấp kiến thức, họ sẽ nhận biết được các dấu hiệu của sản phẩm để phân biệt hàng thật có chất lượng tốt với các loại hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.
Tập huấn cho dân biết hàng thật, hàng giả
Song song với kiến thức để nhận diện sản phẩm, người nông dân còn cần được cung cấp những kiến thức hướng dẫn cách sử dụng phân bón đúng kỹ thuật, đúng quy trình, vừa đảm bảo chất lượng nông lâm sản, vừa tránh lãng phí trong quá trình sử dụng, mang lại hiệu quả kinh tế cao nhất.
Với ý nghĩa trên, mỗi năm Cty đã tổ chức trên dưới 2.000 hội nghị từ cấp xã, huyện, với hàng trăm nghìn lượt người được tập huấn sử dụng phân bón và cách nhận diện thương hiệu. Cty còn thực hiện trình diễn bón phân Lâm Thao tại nhiều địa phương trên cả nước.
Bên cạnh đó, các thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm của Cty còn được phổ biến rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài phát thanh, đài truyền hình, các báo, các tờ rơi như chương trình truyền hình "Nhịp cầu nhà nông", "Hỏi đáp trên đồng"…
Qua các kênh thông tin trên, người tiêu dùng được cung cấp thêm các kiến thức hữu ích cần thiết để có thể nhận biết, phân biệt hàng thật có chất lượng đảm bảo với các loại hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, tránh những tổn thất cho người tiêu dùng, biết cách sử dụng bón phân cho từng loại cây trồng trên từng loại đất, các quy trình bón phân khép kín.
Thứ ba, Cty có các chính sách hỗ trợ cho bà con nông dân như bán hàng chậm trả qua các kênh Trung tâm Khuyến nông, cho nông dân các địa phương. Đây là một hình thức hỗ trợ vốn của Cty cho người tiêu dùng là bà con nông dân. Với mạng lưới bán hàng trải rộng gần khắp các tỉnh thành trong cả nước, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa, miền núi, sản phẩm của Lâm Thao được đưa đến tất cả các vùng khó khăn, hẻo lánh xa xôi.
Đội ngũ bán hàng của chúng tôi sẵn sàng có mặt mọi lúc, mọi nơi, giải đáp mọi thắc mắc của bà con. Cty còn có chế độ hỗ trợ cho khách hàng trong các trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng chất lượng do các rủi ro như thiên tai, bão lũ…
Trong các trường hợp này, chúng tôi cho khách hàng đổi lại lô sản phẩm, khách hàng không phải mất thêm chi phí đổi hàng. Đặc biệt, nhờ áp dụng các giải pháp khoa học- công nghệ, sáng kiến tiết kiệm nhằm hạ giá thành sản phẩm, Cty luôn đảm bảo giá bán sản phẩm hợp lý nhất, và có chính sách hậu bán hàng tốt, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng.
| Tầm nhìn Với các chính sách bảo vệ quyền lợi và hỗ trợ cho người tiêu dùng như trên, trong nhiều năm qua Lâm Thao luôn được người nông dân tin tưởng. Là sản phẩm thương hiệu nổi tiếng Quốc gia, nhiều năm liền được người tiêu dùng bình chọn trong tốp 10 sản phẩm thương hiệu Việt tiêu biểu xuất sắc, tốp 10 thương hiệu Vàng nông nghiệp Việt Nam. Điều đó còn được thể hiện qua rất nhiều giải thưởng mà Cty đã vinh dự được Đảng, Nhà nước và các cấp Bộ, Ngành trao tặng. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ triển khai thực hiện một số nội dung cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, đó là: Tiếp tục nghiên cứu ứng dụng các tiến bộ khoa học, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của sản phẩm. Áp dụng dùng tem chống hàng giả- truy xuất nguồn gốc cho các sản phẩm phân bón của Cty. Triển khai các giải pháp quản lý kiểu dáng công nghiệp đối với mẫu bao bì chứa các sản phẩm phân bón để chống hàng nhái, hàng giả. Đẩy mạnh kênh thông tin liên lạc cầu nối giữa Cty là người sản xuất với người tiêu dùng để tiếp nhận đầy đủ thông tin, xử lý kịp thời và chính xác. Tiếp tục tăng cường và mở rộng thêm các hội nghị tập huấn, hướng dẫn sử dụng phân bón cho người tiêu dùng; thực hiện các mô hình trình diễn bón phân Lâm Thao cho các chủng loại cây trồng trên các loại đất theo từng vùng địa lý khác nhau… |
