Giải pháp hữu hiệu để chấm dứt thị phi công sở

Thị phi công sở là một nỗi hãi hùng đối với những ai muốn tìm kiếm giá trị đoàn kết và sáng tạo trong không khí gắn kết tập thể. Thị phi công sở đến từ đâu? Chuyên gia Cy Wakeman, một nhà nghiên cứu nổi tiếng thế giới về những tình huống thị phi công sở, lý giải: Tâm trí mỗi người là những lăng kính có khả năng bẻ cong thực tại, biến thực tại thành một câu chuyện thỏa mãn mong ước và cái tôi cá nhân. Những câu chuyện này giúp ta nghĩ tốt hơn về chính mình và bào chữa cho sự kém cỏi, thụ động của bản thân.

Thị phi công sở gây họa cho doanh nghiệp và người lao động như thế nào? Có thể hình dung, thay vì xử lý mọi việc theo cách tốt nhất cho khách hàng và công ty, chúng ta thường mất thời gian làm những hành động thừa thãi như than vãn, đổ lỗi, hoặc nổi nóng khi đối mặt với trở ngại, hoặc sự cố bất ngờ. Với hàng trăm, hàng ngàn nhân viên trong mỗi công ty, đây là chi phí hao tổn không nhỏ. Chuyên gia Cy Wakeman gọi đây là những “phí tổn cảm xúc” và ví von việc dành thời gian cho những chuyện thị phi giống như đầu tư vào “một mã cổ phiếu liên tục mất giá”.

Thị phi công sở được trấn áp thì sinh khí công sở sẽ được phục hồi. Chuyên gia Cy Wakeman được những thương hiệu lớn trên thế giới xưng tụng là “vũ khí bí mật để khôi phục lại sự chuẩn mực nơi công sở”, vì bà đã đề xuất được giải pháp hữu hiệu để chấm dứt thị phi công sở.  

Trong cuốn sách “Vô ngã” do Nhà xuất bản Tổng hợp TPHCM ấn hành, chuyên gia Cy Wakeman thổ lộ: “Là một nhà trị liệu tâm lý, tôi hiểu được lợi ích to lớn trong việc giúp khách hàng của mình vượt lên trên cái tôi và nhận ra sự thật. Chúng tôi cùng nhau tháo gỡ nút thắt trong những câu chuyện do cái tôi thêu dệt”. Để giúp các nhà lãnh đạo giảm trừ “phí tổn cảm xúc”, chuyên gia Cy Wakeman đề xuất "giải pháp nội quan" (tự xem lại bản thân) với trọng tâm là đừng tin những gì bạn nghĩ, ngưng phán xét, mở rộng tấm lòng, khai thông tâm trí với mục đích giúp mỗi người có thể tự vượt qua bản ngã và nhìn thấy được sự thật khách quan.

Theo chuyên gia Cy Wakeman, giải pháp nội quan không chỉ giúp ích cho bản thân các nhà lãnh đạo, nó còn giúp họ biết cách giúp các nhân viên của mình tự đánh giá bản thân và vượt qua cái tôi để phát triển. Giải pháp nội quan bắt đầu bằng việc nhà lãnh đạo gợi ý nhân viên tự suy nghĩ về vấn đề của mình bằng một loạt những câu hỏi như “Anh/ chị đang cố gắng thực hiện được điều gì?”, “Anh/ chị lo lắng chuyện gì sẽ cản bước mình?”, “Làm thế nào để vượt qua nỗi sợ đó?”…

Trong cuốn sách “Vô ngã”, chuyên gia Cy Wakeman còn giới thiệu đến mọi người công cụ SBAR – đây là giải pháp trực tiếp giúp nhân viên nhận định được tình hình khách quan, xử lý câu chuyện của bản ngã trước khi tìm đến sự giúp đỡ của các nhà lãnh đạo. SBAR bao gồm việc phân tích vấn đề trên một trang giấy theo bốn khía cạnh: Tình hình hiện tại (Situation), Bối cảnh (Background), Đánh giá (Assesment), Khuyến nghị (Recommendation).

Cuốn sách “Vô ngã” cũng đúc kết rất nhiều câu chuyện, kinh nghiệm, công cụ và giải pháp giúp cho việc quản trị trở nên hiệu quả hơn, phá vỡ hàng loạt quan niệm sai lầm mà các nhà lãnh đạo thường nhầm tưởng về tinh thần trách nhiệm, quản lý sự thay đổi, triết lý gắn kết nhân viên truyền thống.

Khi công sở trở thành một thế giới vô ngã, thì những thị phi thêu dệt của các “bà Tám” tự động chấm dứt.