Hài lòng của dân là tiêu chí số 1 khi đánh giá chính quyền thân thiện

Bộ tiêu chí và thang điểm “Chính quyền thân thiện” cấp xã vừa được UBND tỉnh Bắc Giang ban hành có 7 tiêu chí, với tổng điểm 100.

Cụ thể: Xây dựng và thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở (8 điểm); Tuyên truyền về “Chính quyền thân thiện” (4 điểm); Thực hiện cải cách hành chính (15 điểm); Thực hiện chuyển đổi số (10 điểm); Thực hiện văn minh, văn hóa công sở và Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức (18 điểm).

Hoạt động của HĐND; tổ chức tiếp xúc, đối thoại và giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của Chủ tịch UBND; phối hợp với Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức đoàn thể chính trị - xã hội (15 điểm); Mức độ hài lòng của cán bộ, công chức và người dân (20 điểm).

Ngoài ra, có 10 điểm thưởng, trong đó 5 điểm dành cho đơn vị có mô hình sáng tạo và hiệu quả được công nhận và nhân rộng hàng năm và đơn vị có trên 60% thủ tục hành chính giải quyết trước hạn trở lên.

Quyết định vừa ban hành ngày 17/4/2024 sẽ thay thế Quyết định số 3064/QĐ-UBND ngày 13/10/2022 trước đó. Trong lần này thay đổi này, tiêu chí 7 về mức độ hài lòng của cán bộ, công chức và người dân chiếm tỷ trọng điểm cao nhất.

Tiêu chí này có 7 đánh giá thành phần. Chi tiết gồm: Mức độ hài lòng của cán bộ, công chức về chất lượng thực hiện quy chế dân chủ ở cơ quan xã, phường, thị trấn (2 điểm); Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng thực hiện nhiệm vụ của Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn (3 điểm).

Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng thực hiện quy chế dân chủ ở xã, phường, thị trấn (3 điểm); Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng thực hiện thủ tục hành chính của UBND xã, phường, thị trấn (3 điểm).

Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng thực hiện nhiệm vụ của công chức bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND xã, phường, thị trấn (3 điểm); Mức độ hài lòng của người dân về nội dung văn minh, văn hóa công sở của UBND xã, phường, thị trấn (3 điểm); Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn (3 điểm).

Số điểm cụ thể được xác định trên cơ sở tỷ lệ kết quả khảo sát của mẫu phiếu kèm theo Kế hoạch số 152-KH-BCSĐ-BDVTU ngày 18/4/2023.

Trước đó, cuối tháng 2/2024, Tỉnh ủy Bắc Giang đã ban hành Công văn số 2858-CV/TU về nâng cao chất lượng chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn. Trong đó, chỉ đạo Ban cán sự đảng UBND tỉnh quán triệt UBND các cấp xây dựng môi trường làm việc thân thiện, môi trường công sở văn minh, lịch sự, tạo thiện cảm với người dân, doanh nghiệp khi đến làm việc với chính quyền.

Đồng thời, bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khoa học, gọn gàng, đáp ứng 4 tiêu chí “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”, 100% kết quả được trả đúng hạn, phấn đấu 30% kết quả được trả sớm hơn thời gian hẹn nếu giải quyết chậm, phải kịp thời thông báo và xin lỗi bằng văn bản tới người dân, doanh nghiệp.

Phấn đấu đến hết năm 2024, có 60% và đến năm 2025, 100% xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh  Bắc Giang được công nhận xã, phường, thị trấn đạt chuẩn chính quyền thân thiện.

Trong năm 2023, Bắc Giang chi khoảng 64 tỷ đồng xây dựng chính quyền thân thiện. Ngân sách các huyện đầu tư 48,4 tỷ đồng, ngân sách từ các xã là 15,6 tỷ đồng. Huyện Lạng Giang dẫn đầu trong công tác đầu tư, với tổng kinh phí 32 tỷ đồng. Tiếp theo là các huyện Việt Yên, Tân Yên, Yên Dũng.

Theo đánh giá vào đầu tháng 1/2024, Bắc Giang hiện có 76 đơn vị cấp xã đạt chuẩn “chính quyền thân thiện”, trong đó có 35 đơn vị đạt 1 sao; 30 đơn vị đạt 2 sao và 11 đơn vị đạt 3 sao.