Sáng 6/4, Thủ tướng Phạm Minh Chính chủ trì phiên họp Chính phủ thường kỳ tháng 3/2025. Phiên họp được tổ chức trực tiếp tại đầu cầu Trụ sở Chính phủ, trực tuyến với các điểm cầu tại Trụ sở UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
Tại Phiên họp, Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà công bố kết quả, xếp hạng Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2024 và Chỉ số cải cách hành chính năm 2024 của UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
Thủ tướng Phạm Minh Chính chủ trì phiên họp Chính phủ thường kỳ tháng 3/2025 sáng 6/4. Ảnh: VGP.
Kết quả, chỉ số SIPAS 2024 đạt trung bình là 83,94%, tăng 1.28% so với năm 2023. 5 tỉnh, thành phố có kết quả SIPAS 2024 cao nhất là Hải Phòng, Thái Nguyên, Hải Dương, Quảng Ninh, Bà Rịa - Vũng Tàu; 5 tỉnh thấp nhất là Bắc Kạn, Lạng Sơn, Quảng Nam, An Giang và Quảng Ngãi.
Mức độ hài lòng của người dân đối với việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách nói chung, năm 2024 đạt 83,84%, tăng 1.35% so với năm 2023. Kết quả giữa các tỉnh, thành phố nằm trong khoảng 78,16% - 90,59%.
Trong đó, mức độ hài lòng với trách nhiệm giải trình của chính quyền về chính sách là 83,4%; với cơ hội tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách là 83,21%; với chất lượng tổ chức thực hiện chính sách của chính quyền là 83,81%; với kết quả, tác động của chính sách là 84,07%.
Bộ Nội vụ đánh giá, người dân được khảo sát trong cả nước quan tâm đến các chính sách ở mức khá cao. Trong đó, chính sách trật tự, an toàn xã hội là chính sách được quan tâm nhiều nhất và chính sách phát triển kinh tế là chính sách được quan tâm ít nhất.
Về chất lượng phục vụ của công chức, 90,06% cho rằng không có công chức gây phiền hà, sách nhiễu.
Người dân làm thủ tục hành chính tại tỉnh Phú Yên. Ảnh: Phạm Thùy.
Trong năm vừa qua, 3 nội dung được người dân mong đợi nhiều nhất là: Nâng cao năng lực của cán bộ công chức, viên chức trong giải quyết công việc cho người dân, với 66,56% số tham gia khảo sát lựa chọn. Kế đến là nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ (63,1% lựa chọn). Cuối cùng, là nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin cho người dân (59,42% lựa chọn).
"Kết quả SIPAS 2024 ghi nhận nỗ lực rất lớn của chính quyền các cấp ở địa phương trong triển khai các giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ người dân", Bộ trưởng Phạm Thị Thanh Trà chia sẻ. Người đứng đầu Bộ Nội vụ nhìn nhận, đội ngũ cán bộ công chức, viên chức đang dần thay đổi nhận thức, tư duy, hành động theo hướng quan tâm, vì lợi ích, vì sự hài lòng của người dân và đáp ứng nhu cầu, mong đợi của người dân.
Bên cạnh đó, Người dân, xã hội cũng dần quan tâm, ủng hộ, giám sát, phản hồi ý kiến tích cực hơn đối với các cơ quan nhà nước để cùng xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, nâng cao sự hài lòng của người dân.
Năm 2024 là năm thứ 8, Bộ Nội vụ triển khai đo lường, xác định SIPAS. Bộ Nội vụ đã chủ trì, phối hợp Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Trung ương Hội Cựu chiến binh và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam khảo sát ý kiến của 36.525 người dân tại 195 đơn vị hành chính cấp huyện, 385 đơn vị hành chính cấp xã và 1.170 thôn, bản, tổ dân phố, khu phố.
SIPAS gồm 42 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá; 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân.
