Làm gì khi không xác thực được sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng?

Theo Quyết định số 2345/QĐ-NHNN về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng, bắt đầu từ (1/7), khách hàng cá nhân khi giao dịch trên 10 triệu đồng hoặc tổng giao dịch trong ngày trên 20 triệu đồng thì đều phải được xác thực sinh trắc học qua khuôn mặt.

Quy định mới này bảo đảm người giao dịch ngân hàng trực tuyến là chính chủ nhằm bảo vệ khách hàng, góp phần giảm thiểu tội phạm lừa đảo chiếm đoạt tài sản của khách hàng, cũng như phòng ngừa những vụ việc cho thuê, mượn, mua bán tài khoản thanh toán, ví điện tử sử dụng cho mục đích bất hợp pháp.

Nhằm đảm bảo tất cả khách hàng đều cập nhật được khuôn mặt, giúp các giao dịch được thông suốt, trong suốt thời gian qua, các ngân hàng đã liên tục truyền thông, hướng dẫn kèm các minh họa cụ thể để khách hàng có thể tự thao tác và thực hiện một cách đơn giản, dễ dàng.

Theo đó, để cài đặt sinh trắc học, người dân chỉ cần chuẩn bị thẻ Căn cước công dân gắn chip và truy cập tính năng "Cài đặt sinh trắc học" trên ứng dụng của ngân hàng phiên bản mới nhất để thực hiện cài đặt theo các bước hướng dẫn.

Dù vậy, ghi nhận trong ngày đầu thực hiện quy định mới cho thấy, vẫn có khá nhiều người gặp khó khăn trong việc xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng.

Trong đó, một số khách hàng phản ánh do sử dụng một số dòng điện thoại đời cũ, nên không thể đọc được dữ liệu căn cước công dân gắn chip qua NFC (kết nối không dây). Bên cạnh đó, một số khách hàng điện thoại có hỗ trợ tính năng NFC nhưng vẫn vẫn không thể thực hiện do thông tin của khách hàng trên hệ thống tại thời điểm mở tài khoản khác với thông tin trên Căn cước công dân gắn chip ở hiện tại.

Để giải quyết vấn đề này, Ngân hàng Nhà nước đã có hướng dẫn cụ thể việc xác thực sinh trắc học cho người dùng điện thoại không hỗ trợ NFC khi thực hiện các giao dịch yêu cầu việc xác thực bằng dấu hiệu sinh trắc học.

Theo đó, đối với khách hàng có Căn cước công dân gắn chíp nhưng sử dụng điện thoại không hỗ trợ NFC, biện pháp xác thực bằng dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng sẽ được thực hiện thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của khách hàng do hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập (Các đơn vị cần tích hợp ứng dụng Internet Banking, Mobile Banking với hệ thống định danh và xác thực điện tử để cung cấp dịch vụ này).

Hoặc khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong Cơ sở dữ liệu sinh trắc học về khách hàng đã thu thập và kiểm tra, trong đó việc kiểm tra thực hiện như sau: Khớp đúng giữa dữ liệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng với dữ liệu sinh trắc học trong chip của thẻ Căn cước công dân của khách hàng do cơ quan công an cấp bằng cách thực hiện tại quầy giao dịch, thông qua thiết bị/điện thoại đọc Căn cước công dân gắn chip của ngân hàng; Hoặc khớp đúng giữa dữ liệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của khách hàng do hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập.

Như vậy, trong trường hợp khách hàng có Căn cước công dân gắn chíp nhưng sử dụng điện thoại không hỗ trợ NFC hoặc sử dụng điện thoại có hỗ trợ NFC nhưng gặp sự cố trong khâu quét NFC, khách hàng có thể đến trực tiếp quầy giao dịch ngân hàng để được hỗ trợ. Và khách hàng sẽ chỉ cần thực hiện điều này một lần duy nhất.

Trước tình hình tội phạm mạng diễn biến phức tạp, bên cạnh việc các ngân hàng triển khai các giải pháp bảo đảm an toàn thông tin như xác thực sinh chắc học, Ngân hàng Nhà nước cũng đưa ra khuyến cáo, người dân cần nâng cao nhận thức về an toàn thông tin mạng, tuân thủ đúng các hướng dẫn về sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử an toàn.

Theo đó, người dân cần tuân thủ các quy định, hướng dẫn của các ngân hàng cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến, đăng ký nhận tin thông báo thay đổi số dư giao dịch.

Đối với mật khẩu truy cập dịch vụ giao dịch trực tuyến cần đặt mật khẩu khó đoán, đảm bảo quy tắc an toàn, thay đổi mật khẩu thường xuyên và không sử dụng các tính năng lưu mật khẩu để đăng nhập tự động. Không cung cấp tên, mật khẩu đăng nhập ngân hàng trực tuyến, mã xác thực (mã OTP) qua điện thoại, email, mạng xã hội, web… cho bất cứ ai, kể cả nhân viên ngân hàng.

Trong trường hợp bị lộ hoặc nghi ngờ bị lộ Tên đăng nhập/ Mật khẩu, khách hàng cần nhanh chóng thông báo tới ngân hàng để được hỗ trợ kịp thời. Trường hợp mất thẻ cần khóa thẻ trên ứng dụng ngân hàng điện tử hoặc thông báo tới ngân hàng càng sớm càng tốt, tránh nguy cơ mất tiền trong thẻ.

Ngân hàng Nhà nước cũng khuyến cáo người dân nên hạn chế dùng máy tính công cộng, mạng không dây công cộng khi truy cập vào hệ thống ngân hàng điện tử. Đồng thời, gõ trực tiếp địa chỉ các trang web ngân hàng điện tử thay vì chọn đường link có sẵn, chỉ đăng nhập tại website chính thức của ngân hàng.

“Người dân chỉ cài đặt các ứng dụng từ các cửa hàng chính thức như Google Play và App Store. Khi cài đặt ứng dụng vào thiết bị cần kiểm tra thông tin nhà phát triển ứng dụng, xem xét kỹ quyền hạn của các ứng dụng. Thường xuyên cập nhật hệ điều hành của thiết bị để thiết bị nhận được các bản và bảo mật mới nhất của hãng sản xuất”, Ngân hàng Nhà nước khuyến cáo.