Công ty Tùng Lâm nhận lỗi vụ nhân viên 'nóng tính' với khách đi Yên Tử

QUẢNG NINH Công ty Tùng Lâm đã tạm thời đình chỉ công tác đối với nhân viên an ninh có ứng xử thiếu kiềm chế với du khách đi Yên Tử.

Liên quan đến clip nhân viên an ninh của Công ty Tùng Lâm chặn đường, trèo lên nắp capo ô tô của du khách đi Yên Tử (Uông Bí, Quảng Ninh), đơn vị này đã lên tiếng trần tình về vụ việc.

Ứng xử chưa chuẩn mực của nhân viên an ninh Công ty Tùng Lâm đối với du khách đi Yên Tử. Ảnh cắt từ clip

Công ty CP Phát triển Tùng Lâm cho biết: Vào hồi 12h30 phút ngày 25/01/2023 (tức mồng 4 tết Quý Mão), nhân viên của Tổ an ninh trật tự là ông Cù Mạnh Hùng đang thực hiện nhiệm vụ chỉ dẫn khách và phân luồng phương tiện tại ngã ba bến xe Hạ Kiệu 2 thì có 2 xe ô tô loại 4 chỗ di chuyển không theo chỉ dẫn.

Tại thời điểm đó, lượng xe trong bến Hạ Kiệu 1 đã đầy, nhân viên đã hướng dẫn các phương tiện giao thông di chuyển vào bến xe Hạ Kiệu 2 để tránh ùn tắc tại bến Hạ Kiệu 1. Mặc dù nhân viên an ninh có hướng dẫn phân luồng theo quy định của bến nhưng lái xe nhất quyết không thực hiện theo chỉ dẫn mà cố tình đi vào bến xe Hạ Kiệu 1. Nhân viên an ninh đã chặn xe lại nhắc nhở lái xe làm theo sự chỉ dẫn nhưng lái xe không hợp tác và có hành động tiến xe lao vào nhân viên an ninh gây nguy hiểm cho nhân viên đang trực tiếp làm nhiệm vụ và du khách đang lưu thông trên tuyến đường.

Do sự việc xảy ra bất ngờ nên nhân viên an ninh đã không kiềm chế được cảm xúc, xử lý không đúng mực dẫn tới hành động nằm lên nắp cabo ô tô để ngăn lái xe, việc này đã gây hình ảnh phản cảm như trong video được đăng tải trên mạng xã hội.

Khi nhận được thông tin, quản lý tổ an ninh bến là ông Nguyễn Văn Nghĩa đã có mặt để xử lý sự việc bằng cách xin lỗi lái xe và hành khách trên xe. Sau đó hỗ trợ cho khách xuống tại chỗ và hướng dẫn xe quay vào vị trí đỗ xe trong bến Hạ Kiệu 2. Khách hàng và lái xe đã làm theo sự chỉ dẫn của quản lý tổ an ninh.

Ngay cuối giờ cùng ngày, Ban lãnh đạo Công ty Tùng Lâm đã triển khai cuộc họp tổng hợp các thông tin liên quan và nghe trực tiếp nhân viên Cù Mạnh Hùng báo cáo lại sự việc. Sau khi xem xét sự việc, bản thân nhân viên Cù Mạnh Hùng đã nghiêm túc nhận thức được hành động chưa chuẩn mực của mình, không đúng với quy định đào tạo văn hoá ứng xử nội bộ của Công ty Tùng Lâm, gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh doanh nghiệp và điểm đến Yên Tử.

Ông Hùng đã viết bản kiểm điểm nhận lỗi trước Ban lãnh đạo Công ty và xin rút kinh nghiệm sâu sắc không tái phạm. Để đảm bảo sự việc được xử lý một cách khách quan, có tính răn đe giáo dục, Công ty Tùng Lâm tạm thời đình chỉ công tác đối với nhân viên Cù Mạnh Hùng và sẽ xem xét hình thức kỷ luật sau.

Qua sự việc đáng tiếc trên, Công ty Tùng Lâm tự nhận thấy phải rút kinh nghiệm sâu sắc, đào tạo nội bộ văn hóa doanh nghiệp, kỹ năng xử lý công việc cho nhân viên nhiều hơn nữa để được phục vụ du khách ngày một tốt hơn, xứng đáng với Non thiêng Yên Tử.

Cường Vũ