Theo quyết định này, các hộ nghèo, cận nghèo trên địa bàn thành phố ký hợp đồng dịch vụ cấp nước trực tiếp với các đơn vị cung cấp nước sạch theo sản lượng nước thực tế sử dụng nhưng tối đa không quá 10m3/tháng được giảm 100% giá nước sạch sinh hoạt.
Ngoài ra, các cơ sở, khu cách ly tập trung của thành phố cũng được giảm 100% giá nước sạch, các cơ sở đó bao gồm: Cơ sở 2 Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp, Bệnh viên Trẻ em, Trường Quân sự thành phố, Trung tâm Giáo dục Quốc phòng An ninh - Trường Đại học Hải Phòng, Trường Cao đẳng Du lịch Hải Phòng, Trung tâm Hội nghị và Đào tạo cán bộ Công Đoàn, Khu Khách sạn sinh viên - Trường Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng,
Theo UBND TP Hải Phòng, thời gian thực hiện điều chỉnh hỗ trợ sẽ là 3 tháng liên tiếp, bắt đầu từ kỳ hóa đơn tháng 4/2020. Đối với các trường hợp thuộc đối tượng điều chỉnh giảm nhưng đã trả tiền, các đơn vị cung cấp nước sạch hoàn trả tiền cho khách hàng tương ứng với số tiền được giảm. Còn những trường hợp thuộc đối tượng điều chỉnh giảm nhưng chưa trả tiền, các đơn vị cung cấp nước sạch khấu trừ số tiền được giảm trước khi thu tiền nước theo hóa đơn đã phát hành.