Theo Công ty CP quản lý và khai thác hầm đường bộ Hải Vân (HAMADECO), vào thời điểm trên, xe khách 29 chỗ BKS 43S-9420 di chuyển hướng Đà Nẵng - Huế, khi tới đoạn km 5+903 thì tự bốc cháy, lúc này trên xe có 32 người trong đó có 5 trẻ em, 4 người già.
Ngay khi phát hiện xe cháy qua hệ thống camera, trưởng ca của HAMADECO đã phát lệnh chữa cháy cứu hộ, cứu nạn cấp độ 3A sau đó tăng cấp độ lên 3C, đóng hầm, điều động lực lượng chữa cháy, cứu hộ cứu nạn tiếp cận hiện trường, đồng thời điện báo cho cảnh sát PC&CC TP Đà Nẵng và Phòng cảnh sát PC&CC số 4 tăng cường.
Đến 9h38, lực lượng chức năng đã cứu hộ thoát hiểm toàn bộ người dân, không ai bị kẹt lại trong hầm. Tổng cộng có 95 người được cứu hộ ra bên ngoài, khoảng 12 người đi trên 3 xe con tự chạy từ cửa thoát hiểm số 14 ra Quảng trường phía Nam.
Vụ cháy khiến 3 người ngồi trên xe khách 43S-9420 bị thương nhẹ do bị bong gân chân trong quá trình chạy thoát hiểm. Xe khách BKS 43S-9420 bị cháy phần đầu phía gầm và phía trong xe, phần máy, không di chuyển được phải cứu hộ kéo ra ngoài.
Xe khách BKS 43S-9420 bị cháy đã được cứu hộ ra ngoài hầm
Từ khi đám cháy được phát hiện đến khi dập tắt hoàn toàn chỉ 10 phút. HAMADECO cho biết, khi phát hiện ra vụ cháy, đơn vị đã thực hiện nhanh chóng và hiệu quả công tác cứu hộ, cứu nạn và chữa cháy, chuyên nghiệp cao, vì vậy không để xảy ra hậu quả. Thời gian đóng hầm ngắn, vì vậy đảm bảo giao thông thông suốt tuyến QL 1A.
