Các thông tin tiếp nhận sẽ được cán bộ quản lý số điện thoại trực tiếp xử lý. Trong trường hợp thông tin vượt quá thẩm quyền, cán bộ trực điện thoại sẽ báo cáo lên lãnh đạo Sở để giải quyết kịp thời.
Số điện thoại đường dây nóng 0869.295538 được Sở VH-TT Hà Nội công bố công khai trên các phương tiện thông tin, trên Cổng thông tin điện tử của Sở và được niêm yết tại các điểm di tích, những nơi diễn ra lễ hội trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Việc công bố số hotline nêu trên của Sở VH-TT Hà Nội nhằm ghi nhận những thông tin phản ánh của người dân để kịp thời xử lý. Năm 2018 vừa qua, tại một số điểm “nóng” của lễ hội như phủ Tây Hồ vẫn có một số bãi gửi xe tăng giá không đúng quy định, hiện tượng mặc phản cảm vào nơi thờ tự vẫn xảy ra. Hay sự việc chùa Hương để xảy ra tình trạng người dân chen nhau trong lễ “Mông sơn thí thực” là hình ảnh không đẹp, cần phải được rút kinh nghiệm sâu sắc.
Lãnh đạo Sở VH-TT Hà Nội cho biết, việc công bố số điện thoại đường dây nóng để các địa phương, đơn vị quản lý có biện pháp kịp thời xử lý các hiện tượng phát sinh trong mùa lễ hội.
