Để triển khai mô hình mới, ông Bùi Văn Khắng, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh giao cho các sở, ngành: Công Thương, Giáo dục và Đào tạo, Y tế, Khoa học và Công nghệ, Nông nghiệp và Phát triển nông thông, Tài nguyên và Môi trương thực hiện ra soát thủ tục hành chính thuộc chức năng quản lý và thẩm quyền giải quyết của đơn vị để chủ trì, phối hợp với Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh thực hiện triển khai mô hình giải quyết thủ tục hành chính trong ngày.
Theo đó, người dân sẽ được trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong 24 giờ tính từ thời điểm tiếp nhận hồ sơ.
Các thủ tục hành chính, kê khai hồ sơ, quy trình giải quyết đều được công khai tại Trung tâm Hành chính công TP Cẩm Phả.
Mục đích của Quảng Ninh khi triển khai mô hình này nhằm nâng cao trách nhiệm phục vụ người dân.
Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh sẽ chủ động làm việc với các đơn vị trên để có phương án thống nhất danh mục số lượng thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các đơn vị để thực hiện trả kết quả trong ngày, hoàn thành trong tháng 9/2022.
Quảng Ninh và "6 dám" trong cải cách hành chính
Tại Hội nghị phân tích chuyên sâu chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính được tổ chức ngày 20/7, Bí thư Tỉnh ủy Quảng Ninh Nguyễn Xuân Ký nhấn mạnh tỉnh sẽ thực hiện "6 dám" để không ngừng nâng cao chất lượng, hiệu quả cao trong cải cách hành chính: dám nghĩ, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm, dám đổi mới sáng tạo và dám đương đầu với khó khăn thử thách.
Ông Ký cho biết đây là những nội dung được đúc kết từ kinh nghiệm trong suốt hơn 10 năm tỉnh Quảng Ninh thực hiện cải cách hành chính.
Theo ông Nguyễn Xuân Ký, tỉnh Quảng Ninh đang ngày càng xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, kỷ cương, năng động, công khai, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp gắn với định vị thương hiệu tỉnh, giữ vững vị trí nhóm đầu về các chỉ số cải cách hành chính (PAR Index), chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) và chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI).
Tỉnh đã chỉ đạo triển khai quyết liệt, đồng bộ 6 nội dung cải cách hành chính để quyết tâm xây dựng Quảng Ninh trở thành tỉnh dịch vụ, công nghiệp hiện đại, sớm trở thành thành phố trực thuộc Trung ương, là một trong những trung tâm phát triển năng động, toàn diện của phía Bắc; đáp ứng niềm mong mỏi, kỳ vọng của nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp.
Quảng Ninh đứng đầu về năng lực cạnh tranh cấp tỉnh năm thứ 5 liên tiếp.
Trong năm 2021 và 6 tháng đầu năm 2022, các cơ quan, đơn vị, địa phương quan tâm triển khai thực hiện đồng bộ các nội dung cải cách hành chính thông qua việc kiểm tra, rà soát, hệ thống hóa văn bản quy phạm pháp luật để kịp thời tham mưu sửa đổi nội dung các văn bản không phù hợp, kịp thời phát hiện những văn bản mâu thuẫn, chồng chéo, bất cập, hết hiệu lực để đề xuất bãi bỏ, sửa đổi, bổ sung.
Tại các Trung tâm phục vụ hành chính công, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn đều đạt trên 98%. Riêng tại Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh, trên 53,5% số hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết trực tuyến.
Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của tỉnh Quảng Ninh năm 2021 đạt tỷ lệ tương đối cao, trung bình đạt 94,07% và là năm thứ 3 liên tiếp tỉnh Quảng Ninh dẫn đầu bảng xếp hạng đánh giá đối với các tỉnh, thành phố trong cả nước. Trong đó, có 5/5 tiêu chí có tỷ lệ đánh giá hài lòng trên 90%.
Cụ thể, tỷ lệ hài lòng về kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 94,90%; về thủ tục hành chính đạt 94,78%; về công chức tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính là 94,75%; tiếp cận dịch vụ đạt 94,64%; việc tiếp nhận, xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức là 91,26%.
Trong thời gian tới, các cơ quan, đơn vị, địa phương của Quảng Ninh tiếp tục chấn chỉnh, nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh; nâng cao hiệu quả, tiến độ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; rà soát, tự kiểm tra đột xuất để kịp thời phát hiện cán bộ, công chức, viên chức không xử lý hoặc chậm xử lý, xử lý hồ sơ không đúng trình tự, thủ tục theo quy định, có hành vi nhũng nhiễu để xử lý nghiêm.
Tỉnh Quảng Ninh tiếp tục công khai đầy đủ, kịp thời, dễ tiếp cận đối với các thủ tục hành chính được thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết tại bộ phận một cửa, trên Cổng thông tin điện tử tỉnh, trên Trang thông tin điện tử cơ quan, đơn vị; vận hành có hiệu quả mô hình Trung tâm phục vụ hành chính công tỉnh và Trung tâm hành chính công các địa phương.
Bên cạnh đó, tỉnh tăng cường tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn đến tổ chức, cá nhân thực hiện truy cập nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trên Cổng dịch vụ công của tỉnh, Cổng Dịch vụ công quốc gia; hướng tới thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ công trực tiếp của công dân, nhằm tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí đi lại cho người sử dụng, giảm nỗi lo lây lan dịch COVID-19, góp phần cải cách thủ tục hành chín, giảm phiền hà, sách nhiễu, chống tiêu cực trong việc tiếp xúc với nhân dân, doanh nghiệp...
