Zalo thu phí 5.000 đồng khi đăng ký tài khoản mới
Zalo là ứng dụng nhắn tin trực tuyến phổ biến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, cho phép người dùng tải về và sử dụng miễn phí giới hạn tính năng. Mới đây, zalo gây bất ngờ thu mức phí khá cao đối với yêu cầu tạo tài khoản mới.
Cụ thể, nhiều người dùng gần đây cho biết khi đăng ký tài khoản Zalo bằng số điện thoại mới, họ sẽ phải gửi một tin nhắn đến tổng đài 7539 của dịch vụ này để nhận mã OPT (mật khẩu sử dụng một lần) để kích hoạt với giá tin nhắn lên tới 5.000 đồng. Lý do được nền tảng được đưa ra "Hệ thống đang bận, không thể gửi mã xác thực tự động".
Không ít người dùng tỏ ra không hài lòng việc Zalo thu phí tin nhắn 5.000 đồng trong khi công bố mình là ứng dụng miễn phí xưa nay. Lý do "bận" không thể gửi tin nhắn tự động cũng được đánh giá "không hợp lý" với nền tảng vốn phục vụ hàng chục triệu người. Trong khi nếu người dùng soạn tin nhắn, tổng đài có thể gửi về ngay lập tức.
Zalo thu phí 5.000 đồng khi đăng ký tài khoản mới. Ảnh: Người dùng Zalo.
Nhiều ý kiến khác cũng cho rằng Zalo cần minh bạch và rõ ràng hơn chuyện thu phí tin nhắn vì mức cước không đáng là bao để phải mập mờ.
Đăng nhập lại tài khoản cũng bị Zalo thu phí 5.000 đồng
Không chỉ khi đăng ký tài khoản Zalo, nếu quên mật khẩu Zalo, để lấy lại, Zalo yêu cầu xác thực bằng thiết bị cũ hoặc thông qua mã gửi đến số điện thoại. Trước đây, nền tảng sẽ gọi hoặc nhắn tin mã xác thực, nhưng nay người dùng sẽ phải soạn tin nhắn đến tổng đài 6020 (1.000 đồng/tin) hoặc tự gọi tổng đài với giá cước 1.000 đồng/phút.
Như vậy, nếu như thay máy mới, đăng nhập lại tài khoản Zalo nhưng đã quên mất mật khẩu Zalo thì cũng sẽ phải gửi tin nhắn với chi phí 5.000 đồng cho tin nhắn lấy mã kích hoạt.
Nếu quên mật khẩu Zalo, để lấy lại, Zalo yêu cầu xác thực bằng thiết bị cũ hoặc thông qua mã gửi đến số điện thoại. Người dùng chịu chi phí 5.000 đồng cho tin nhắn lấy mã kích hoạt. Ảnh: Người dùng Zalo.
Trên các kho ứng dụng, từ đầu tháng 2, nhiều người cũng phàn nàn về chuyện soạn tin nhắn nhiều lần khi quên mật khẩu, do không có mã gửi về hoặc mã không hoạt động, gây tốn kém so với trước.
Zalo chưa bình luận về vấn đề này.
Việc xác thực người dùng qua số điện thoại là một trong những yêu cầu bắt buộc với dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, trong đó có ứng dụng nhắn tin gọi điện qua mạng, như Zalo. Việc này nhằm đáp ứng Nghị định 163 về thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ tháng 1/2025.
Theo đó, người dùng phải cung cấp tối thiểu thông tin gồm tên đăng ký, số điện thoại di động, hoặc thông tin định danh khác nếu không sử dụng số điện thoại. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có trách nhiệm xác thực người dùng qua số điện thoại di động hoặc qua thông tin định danh trước khi cung cấp dịch vụ.
Thực tế từ trước khi có quy định, các ứng dụng OTT như Zalo, Telegram, Viber, Messenger cũng đã dùng số điện thoại để gửi mã xác thực người dùng. Tuy nhiên trong hầu hết trường hợp, họ là bên chủ động gửi mã và người dùng không tốn chi phí.
Thời gian qua, Zalo cũng siết nhiều tính năng miễn phí. Năm 2022, nền tảng từng ra quy định người dùng không trả phí sẽ bị giới hạn tối đa 1.000 bạn bè, chỉ có thể trả lời tin nhắn từ 40 người lạ mỗi tháng. Tháng 8 năm ngoái, Zalo giảm dung lượng lưu trữ miễn phí từ 1 GB xuống 500 MB. Người dùng cũng bị hạn chế sao lưu dữ liệu nhắn tin của mình sang nền tảng đám mây bên ngoài, chỉ có thể dùng zCloud với giá tối thiểu 490.000 đồng.
Zalo là một trong những nền tảng nhắn tin và mạng xã hội có nhiều người dùng tại Việt Nam. Thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông đến giữa 2024, ứng dụng có khoảng 76,5 triệu người dùng hàng tháng.
