Khách hàng ở vùng ĐBSCL rất phấn khởi khi hay tin Cty Dịch vụ bay hàng không (VASCO) mở tuyến bay mới Cần Thơ - Côn Đảo. Đặc biệt, tin giá vé khuyến mãi thu hút sự chú ý du khách. VASCO thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng là đường bay Côn Đảo - Cần Thơ - Côn Đảo có giá vé khuyến mãi trong 1 tháng đầu là 400.000 đồng/lượt (chưa tính thuế và lệ phí), với tần suất bay 4 chuyến/tuần vào thứ Hai, thứ Tư, thứ Sáu và Chủ nhật bằng máy bay ATR72-500 thế hệ mới.
Tuy nhiên, thực tế sau ngày 1/6 khai trương chuyến bay đầu tiên, hành khách đến mua vé thì không có loại vé nào VASCO bán giá 400.000 đồng/lượt như thông báo mà bán với giá 600.000 đồng/lượt (chưa có thuế và lệ phí). Hành khách muốn mua chỉ có vé giá khuyến mãi là 693.000 đồng cùng với 3 hạng khác là 963.000 đồng; 1.133.000 đồng và 1.234.000 đồng/lượt.
Nhân viên Vietnam Airlines tại phòng bán vé 66 Nguyễn An Ninh, quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ cho biết: Giá vé 600.000 đồng/lượt trên một chuyến bay rất hạn chế và thông báo cho khách chỉ có thể mua vé loại từ 963.000 đồng/lượt trở lên. Điều này được chứng minh sau ngày 1/6, một đoàn khách ở Cần Thơ gồm 9 người đến đặt mua vé Cần Thơ đi Côn Đảo, nhưng nhân viên phòng bán vé thông báo hết chỗ. Thế là đoàn hành khách trên buộc phải mua vé vào ngày 8/6/2011 Cần Thơ- Côn Đảo với giá 693.000 đồng/lượt và lượt về là 1.133.000 đồng.
Thêm một điều khó hiểu nữa, sau khi 1/6/2011 khai trương đường bay Côn Đảo – Cần Thơ – Côn Đảo, VASCO lại thông báo giá khuyến mãi mới là 450.000 đồng/lượt. Những hành khách sau đó lại mua được vé giá 450.000 đồng (không tính thuế và lệ phí). Trong đó có hành khách là ông N.T.T đã mua được vé khứ hồi đi ngày 8/6/2011 và về ngày 10/6/2011 với giá 450.000 đồng. Có phải cách làm của VASCO nói một đằng, làm một nẻo, lập lờ với khách hàng để bán vé cao hơn giá khuyến mãi?
Có ý kiến cho rằng tình trạng hành khách phải mua vé giá cao hơn giá khuyến mãi là chuyện không lạ gì trong chiêu thức khuyến mãi và giá vé khuyến mãi có chăng chỉ ưu ái cho các Cty du lịch hoặc đối tượng được chiếu cố. Qua những phản ánh trên, khách hàng đang chờ lời giải đáp từ VASCO.
