Về nguyên nhân xảy ra sự việc, Công ty Điện lực Nghệ An cho biết, do nhân viên giao tiếp khách hàng bị nhầm lẫn về dung lượng TBA Tân Lâm 1 là 180 kVA nhưng thực tế trạm đã được thay thế dung lượng 320 kVA, để xảy ra sai sót đáng tiếc làm ảnh hưởng đến việc tiếp nhận hồ sơ đề nghị mua điện của khách hàng.
Để khắc phục tắc trách với khách hàng, Điện lực Nghệ An đã yêu cầu Điện lực huyện Quỳnh Lưu xin lỗi và lắp đặt công tơ, ký hợp đồng mua bán điện cho ông Hồ Sỹ Hưng, kiểm điểm làm rõ sai phạm của các cá nhân để xử lý. Đồng thời, Điện lực Nghệ An cũng chỉ đạo các chi nhánh điện trực thuộc chấn chỉnh, rút kinh nghiệm để nâng cao chất lượng, thái độ phục vụ khách hàng trên địa bàn toàn tỉnh.